پىرىسلاش خېرىدارلىرىنىڭ ئەرزلىرى ئاساسلىقى شىركەت ياكى ساتقۇچىلارنىڭ مۇلازىمەتتىكى مەغلۇبىيىتىدىن بولىدۇ.مۇلازىمەتتە كاشىلا كۆرۈلسە ، ئوخشىمىغان خېرىدارلار باشقىچە ئىنكاس قايتۇرۇشى مۇمكىن.خېرىدارلارنىڭ ئىنكاسىنىڭ ئۇسۇلى ۋە كۈچلۈكلۈكىگە كەلسەك ، ئۇ تۆۋەندىكى ئۈچ ئامىل بىلەن زىچ مۇناسىۋەتلىك: جىسمانى جەھەتتىن زەخىملىنىش دەرىجىسى ، روھىي زەخىملىنىش دەرىجىسى ۋە ئىقتىسادىي زىيان دەرىجىسى.بۇ توغرىدا بەك كۆپ چۈشەندۈرۈشنىڭ ھاجىتى يوق.قانداقلا بولۇشىدىن قەتئىينەزەر ، مۇلازىمەتتىكى مەغلۇبىيەت مۇقەررەر ھالدا خېرىدارلارنىڭ ھېسسىيات ۋە ھەرىكەت ئىنكاسىنى ئېلىپ كېلىدۇ ، شۇنىڭدىن باشلاپ خېرىدارلار ئاغرىنىشقا باشلايدۇ.
خېرىدارلارنىڭ پىرىسلاش شىركىتىنىڭ مۇلازىمەت مەغلۇبىيىتىگە بولغان ئىنكاسىغا ئاساسەن ، خېرىدارلارنى ئۆزى ئېتىراپ قىلغان تەلەيسىز تىپ ، سەۋەب ۋە ئەرز قىلىنغان تىپ ، ھېسسىيات جەھەتتە ئاچچىقلانغان تىپ ۋە ئەرز قىلىنغان تىپتىن ئىبارەت تۆت تۈرگە ئايرىشقا بولىدۇ.
بۇلارنى تىلغا ئالغاندا ، مۇلازىمەت مەغلۇبىيىتىنىڭ ئاقىۋىتىنىڭ قانچىلىك ئېغىرلىقىنى بىلىسىز: بىرىنچى ، خېرىدارلار ماركا ئۆزگەرتىش ۋە «خىزمەتنى ئۆزگەرتىش»;ئىككىنچىدىن ، گەرچە خېرىدارلار «خىزمەتنى ئۆزگەرتمىسە» ، ئۇلارنىڭ ماركا ساداقىتى تۆۋەنلەيدۇ.ئېغىزدىن-ئېغىزغا كەڭ تارقالغان… شۇڭلاشقا ، ساتقۇچىلار خېرىدارلارنىڭ ئەرز-شىكايەتلىرى ئالدىدا «توپ تەپمەسلىكى» ياكى ۋاباغا ئوخشاش ساقلىنىشى كېرەك.ئەگەر خېرىدارلار ۋاقتىدا بىر تەرەپ قىلىنمىغانلىقىدىن ئاغرىنسا ، ئۇ «سەلبىي ئېغىز» شەكىللەندۈرىدۇ.بولمىسا ، شىركەت قۇرۇشقا نەچچە ئاي ، ھەتتا نەچچە يىل ۋاقىت سەرپ قىلغان ياخشى ئوبراز مەسئۇلىيەتسىز ساتقۇچىلار سەۋەبىدىن بۇزۇلۇپ كېتىشى مۇمكىن.
بەزى تەتقىقاتلاردا ئىسپاتلىنىشىچە ، شىركەت مۇلازىمەتتە خاتالىق سادىر قىلغاندا ، ۋاقتىدا ۋە ئۈنۈملۈك داۋالاشقا ئېرىشكەن خېرىدارلارنىڭ رازىمەنلىكى مۇلازىمەت خاتالىقىغا يولۇقمىغان خېرىدارلارنىڭكىدىن يۇقىرى بولىدۇ ، بۇ دەل «ئۇرۇشماسلىق ، تونۇشماسلىق».ئامېرىكا ئىستېمالچىلار ئىشخانىسى (TARP) يەنە تەتقىقات ئارقىلىق بايقىدى: توپ سېتىۋېلىشتا ، تەنقىدنى ئوتتۇرىغا قويمىغان خېرىدارلارنىڭ سېتىۋېلىش نىسبىتى% 9 ، ئەرز-شىكايەتلىرى بولمىغان خېرىدارلارنىڭ سېتىۋېلىش نىسبىتى% 19 ، خېرىدارلارنىڭ سېتىۋېلىش نىسبىتى ھەل قىلىنغان ئەرزلەر% 54.ئەرز-شىكايەتلىرى تېز ۋە ئۈنۈملۈك ھەل قىلىنغان خېرىدارلارنىڭ سېتىۋېلىش نىسبىتى% 82 كە يېتىدۇ.
خېرىدارلار نارازى بولۇپ ئاغرىنغاندا ، ئۇلار دەرھال «خىزمەتنى ئۆزگەرتمەسلىكى» مۇمكىن ، ئەمما ئۇلارنىڭ شىركەتكە تايىنىشچانلىقىنى تەدرىجىي تۆۋەنلىتىدۇ ياكى «دائىملىق خېرىدار» غا ئايلىنىپ ، ئاندا-ساندا سېتىۋالغۇچىغا ئايلىنىدۇ ، چۈنكى شىركەتنىڭ مەھسۇلاتلىرى (ياكى مۇلازىمىتى) نى ئالماشتۇرغىلى بولمايدۇ ، ھەمدە ئۇلارنىڭ داۋاملىق سېتىۋېلىشى پەقەت جىددىي ئېھتىياجنى چۈشىنىش ئۈچۈندۇر.بۇ خىل خېرىدارلارنى «قىسمەن« خىزمەتتىن ئۈمىد كۈتۈش »خېرىدارلىرى دېيىشكىمۇ بولىدۇ ، ئەمما ئەگەر ۋاقتىدا ھەل قىلالمىسا ، بۇنداق خېرىدارلار مۇۋاپىق پۇرسەت بولسىلا« پىشۇرغان ئۆردەك »كە ئايلىنىپ ، بالدۇر ياكى كېيىن ئۇچۇپ كېتىدۇ.
يوللانغان ۋاقتى: Apr-12-2023
